Путешествие за границу и аренда автомобиля часто идут рука об руку — будь то желание самостоятельно исследовать место назначения или необходимость гибко перемещаться между городами. Как отмечает Европейский центр консультаций для потребителей, с наступлением летнего сезона количество жалоб, связанных с арендой авто, всегда увеличивается.
«Чаще всего потребители жалуются на неожиданные дополнительные сборы, непонятные условия договоров и ситуации, когда им выставляют счет за повреждение автомобиля, о котором арендатор ничего не знал», — объясняет Хелдин Малмет, руководитель направления Европейского центра консультаций для потребителей при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA).
Центр выделяет пять наиболее частых проблем и дает рекомендации по их предотвращению:
1. Неожиданные доплаты после окончания аренды
Многие потребители позже обнаруживают, что с их кредитной карты списаны средства за дополнительные услуги — заправку топлива, административный сбор или дополнительную страховку. Часто эти расходы не были четко указаны при заключении договора. Например, арендодатель не вернул клиенту забронированные 120 евро, сославшись на то, что автомобиль был возвращен с пустым бензобаком.
Совет: Перед бронированием внимательно ознакомьтесь с условиями аренды и ценами на дополнительные услуги. Непосредственно перед возвратом автомобиля сфотографируйте указатель уровня топлива, чтобы при спорных ситуациях иметь доказательства.
2. Споры из-за повреждений
Из многих жалоб следует, что после возврата машины арендодатель заявляет о повреждениях. По словам клиентов, эти повреждения уже были до начала аренды, но не были зафиксированы в документах. Например, после аренды с потребителя удержали дополнительно 575 евро за якобы поврежденные диски, однако ему удалось вернуть деньги, так как он заранее сфотографировал повреждение.
Совет: Делайте фото или видео автомобиля до и после аренды. Требуйте, чтобы все визуальные дефекты были зафиксированы в документах аренды.
3. Договор на иностранном языке или незнание условий
Некоторые потребители подписывают договор на языке, которого не понимают. Впоследствии выясняется, что они согласились на неизвестные им ранее условия. Например, один потребитель пожаловался, что подписал договор на испанском языке и только потом обнаружил в нем дополнительные платежи за страховку.
Совет: Требуйте договор на английском или другом понятном вам языке. Не подписывайте документ, если его содержание вам непонятно.
4. Возраст и водительский стаж — ограничения для молодых водителей
Некоторые потребители моложе 25 лет остались без автомобиля, хотя бронь и оплата уже были произведены. Причина — политика компании, запрещающая управление авто лицами младше определенного возраста или с недостаточным стажем вождения.
Совет: Уточняйте требования к возрасту и стажу водителя до бронирования. Также выясните, применяются ли дополнительные сборы для молодых водителей.
5. Поздние списания с кредитной карты
Центр консультаций также отмечает случаи, когда с карты потребителя списываются средства после окончания аренды без его предварительного согласия — например, за предполагаемые штрафы. В одном случае потребителю пришлось заплатить 200 евро за штрафы за парковку и административные сборы за их обработку.
Совет: Попросите у компании копию акта приема-передачи автомобиля. Если возможно, сдавайте автомобиль в присутствии сотрудника и зафиксируйте его состояние письменно. Чтобы избежать штрафов, соблюдайте ПДД и правила парковки в чужой стране.
Что делать в случае спора с компанией по аренде авто
В случае возникновения проблем подавайте жалобу арендодателю в письменной форме, например, по электронной почте. Если услуга аренды была предоставлена в другой стране ЕС, Исландии, Норвегии или Великобритании, можно бесплатно получить консультацию и помощь в Европейском центре консультаций для потребителей: www.consumer.ee.
В случае внутренних споров обращайтесь в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора: www.ttja.ee.
