Лето — популярное время для отдыха и путешествий. Один из простых способов спланировать и приобрести поездку — обратиться к туроператору и воспользоваться его услугами. Однако и у самого путешественника в этом процессе есть важная роль!
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) провёл опрос на туристической ярмарке Tourest, результаты которого показали, что каждый шестой респондент не проверяет надёжность туроператора перед покупкой пакетного тура.
Что следует учитывать, чтобы путешествие прошло так, как ожидалось, объясняет эксперт TTJA по туризму Мерли Сийтан.
Ознакомьтесь с подробной информацией о поездке, стране назначения и необходимых для поездки документах.
Планирование путешествия начинается с выбора страны назначения. После того как вы определились с направлением, обязательно изучите важную информацию, касающуюся этой страны. Если вы едете в конечный пункт назначения с пересадками в других странах, ознакомьтесь также с правилами въезда в эти страны.
Информацию о необходимых для поездки документах можно получить у туроператора. Кроме того, TTJA рекомендует ознакомиться с разделом «Путешествуй с умом» на сайте Министерства иностранных дел, где собрана важная информация о требуемых документах, визах и других разрешениях на въезд. Например, можно ли путешествовать с ID-картой или требуется заграничный паспорт, а также необходимо ли оформлять визу или иное разрешение на въезд в страну назначения.
Проверьте, подал ли туроператор уведомление о хозяйственной деятельности и установил ли финансовое обеспечение.
Перед покупкой пакетного тура обязательно убедитесь в том, что туроператор подал уведомление о хозяйственной деятельности в регистр экономической деятельности и предоставил финансовое обеспечение.
Пакетный тур может включать, например:
транспорт и проживание;
проживание и аренду автомобиля;
проживание и местные экскурсии или выездные мероприятия.
То есть, если вам предлагают приобрести тур, состоящий из различных туристических услуг, обязательно уточните:
кто является туроператором;
можно ли найти этого туроператора в регистре экономической деятельности;
указана ли там информация о действующем финансовом обеспечении.
Если в предложении пакетного тура не указано, что туроператором является другое предприятие, то туроператором считается то предприятие, которое разместило и распространило предложение.
Проверить данные в регистре экономической деятельности можно здесь.
Проверьте репутацию туроператора и чёрный список Комиссии по спорам с потребителями
TTJA рекомендует перед покупкой пакетного тура проверить репутацию туроператора, чтобы убедиться в его надёжности. Один из самых простых и быстрых способов — воспользоваться интернет-поисковиком и изучить результаты поиска; также желательно ознакомиться с отзывами и опытом других путешественников.
Если речь идёт об эстонском туроператоре, стоит также проверить его наличие в чёрном списке Комиссии по спорам с потребителями. Присутствие туроператора в этом списке — тревожный сигнал: это значит, что он не выполнил решение комиссии, принятое в пользу потребителя.
Уточните конечную стоимость пакетного тура и включённые в неё услуги
Важно, чтобы вы как путешественник точно знали, какова окончательная стоимость пакетного тура и какие услуги в неё входят. Также следует убедиться, что включённые в цену услуги соответствуют вашим ожиданиям. Например, в случае проживания стоит заранее уточнить, какой тип номера и питания входит в стоимость. Что касается других туристических услуг, нужно выяснить, входят ли в цену желаемые экскурсии и выездные мероприятия или за них придётся доплачивать отдельно. Если у вас возникают вопросы или что-то остаётся непонятным, уточняйте это до покупки услуги.
Ознакомьтесь с предварительной информацией и договором на пакетный тур, а также убедитесь, что знаете, как действовать в случае проблем
Перед покупкой пакетного тура внимательно ознакомьтесь с предварительной информацией и самим договором, чтобы убедиться, что поездка соответствует вашим ожиданиям и потребностям. Также важно изучить порядок оплаты тура, а также условия изменения и расторжения договора — на случай, если, например, вам потребуется перенести даты или вовсе отказаться от поездки.
Вы также должны знать, куда обращаться в случае нарушения условий договора или если возникает необходимость подать жалобу.
Убедитесь, что туроператор предоставил все необходимые билеты до начала поездки
Перед началом тура проверьте, что туроператор предоставил вам все необходимые квитанции, купоны и билеты, а также сообщил предполагаемое время выезда. При необходимости — и крайний срок регистрации на рейс, информацию об остановках, пересадках и предполагаемом времени прибытия.
Оформите страховку
Чтобы защитить себя от непредвиденных расходов в случае, если поездка пойдёт не по плану, TTJA рекомендует заключить договор страхования. Например, страховка может покрыть расходы, если вы заболели до начала поездки и не можете отправиться в путь. Также и в случае, если вы заболели во время поездки, нуждаетесь в лечении и не можете вернуться домой в запланированные сроки.
